1. “всі ваші зуби в карієсі, як ви могли до такого довести?!”
Це головна фраза, яку лікарям не варто говорити своїм пацієнтам при первинній консультації. Доктор завжди м’яко повинен обходити всі кути і акуратно пояснювати, що у пацієнта з зубами. Бажано при цьому показати наочно, де саме розташовані зуби з карієсом.
Це можна зробити або за допомогою внутрішньоротової камери, або завдяки рентгену, або за допомогою фотопротоколу для того, щоб пацієнт зрозумів, що у нього дійсно є проблеми в ротовій порожнині. Здебільшого люди не довіряють лікарям, коли ті кажуть, що у клієнта 10 зубів з карієсом. Тому багато пацієнтів йдуть в інші клініки, де їм скажуть, що уражених зубів набагато менше, а попередній лікар був недостатньо компетентний.
2. » не слухайте того доктора, він все неправильно сказав ”
Така ситуація відбувається, коли пацієнт приходить на консультацію вже в другу клініку і розповідає доктору про процедури, які виконав у першій. Після цього можливе обговорення роботи попереднього фахівця, негативні висловлювання на його адресу і щодо клініки в цілому. Тому лікаря, який обговорює і засуджує колег, треба бігти.
3. » вам треба видалити кілька зубів ”
Лікарі повинні спробувати зберегти всі зуби перш, ніж прийняти рішення про їх видалення. Якщо, наприклад, на прийом прийшла молода дівчина, їй роблять знімок і кажуть, що потрібно видалити 4-5 зубів через запалень, звичайно, краще звернутися в іншу клініку. Ймовірно, ці зуби все ж можна пролікувати. Проблема тільки в тому, що мало хто береться за таку роботу, але тим не менш завжди потрібно намагатися обійтися без хірургічного втручання.
4. “я вам поки не можу назвати ціну лікування вашого зуба або ціну лікування порожнини рота. Все індивідуально, почнемо робити, і тоді можна буде зрозуміти ”
Потрібно відразу, на початковому етапі, дізнатися вартість і план лікування. Нехай вам запропонують кілька варіантів, і тільки в цьому випадку можете залишитися в цій клініці. Але якщо вам не називають ціни, швидше за все, відбудеться ситуація, при якій вже після лікування адміністратор клініки виставить величезний рахунок. Доктор обов’язково повинен запропонувати альтернативні варіанти, щоб пацієнт зміг вибрати той, який йому по кишені.
5. “ой, я тут проблем не бачу” або “ой, тут невеликий карієс”
Уявімо ситуацію: пацієнт звернувся в клініку через біль в зубі, яка його турбує. При цьому доктор просто подивився на зуб, не зробив ніякі знімки і відпустив клієнта. В даному випадку медик надходить непрофесійно.
При первинному огляді важливо, щоб лікар зробив знімок, повністю оглянув порожнину рота, зробив додаткове обстеження для того, щоб точно зрозуміти, який зуб турбує, і чому пацієнт скаржиться.
6. “ніяких рекомендацій дати не можу”
Після кожної процедури хороший лікар завжди дасть рекомендації. Наприклад, може сказати: «якщо вас буде щось турбувати, звертайтеся в клініку, якщо будуть дряпати щоку брекети, якщо почне заважати пломба по прикусу, якщо після установки вінірів відчуєте дискомфорт, потрібно обов’язково звернутися до лікаря». Якщо ж ви не отримали ніяких, навіть найпростіших рекомендацій, точно варто задуматися!
7. » вам потрібні додаткові дорогі процедури «
Сумно, коли в цілях маркетингу вам намагаються» впарити ” абсолютно непотрібні дорогі процедури і не пояснюють, для чого вони потрібні. Наприклад, радять використовувати найдорожчі матеріали. Тут важливо розуміти, що найдорожче — не завжди найкраще.
Спершу потрібно уважно вислухати доктора, дочекатися, поки він запропонує кілька варіантів вирішення проблеми, а вже потім вирішити, хочете ви зробити ту чи іншу процедуру чи ні. Звичайно, коли лікар каже, що без якогось певного матеріалу вам не обійтися, він не повинен вас цим шантажувати. Хороший лікар завжди дає пацієнтові право вибору.
8. » не придумуйте, вам не боляче ”
Наприклад, лікар зробив анестезію, а вам все ще боляче. Найчастіше це трапляється через неправильне проведення процедури. Можливо, доктор використовував не той анестетик, який потрібен. Сучасної стоматології доступна найкраща анестезія з існуючих. І якщо лікар зробить все вірно, ви нічого не відчуєте.
9. “не можу надати ліцензію клініки, сертифікат доктора або сертифікат на товари»
В такому випадку відразу потрібно бігти з клініки, тому що в будь-якому нормальному медичному закладі з ліцензією і з сес вам всі документи нададуть. Якщо цього не відбувається, вставайте і йдіть.
10. “ні, вагітним взагалі нічого не можна видаляти”
Часто відбуваються ситуації, коли вагітні жінки звертаються в клініку з проханням видалити зуб мудрості або допомогти позбутися від сильного зубного болю.
При цьому лікар їм суворо забороняє робити ці процедури. У таких випадках ви повинні порадитися зі своїм гінекологом і дізнатися, можна вам робити анестезію чи ні. Зараз існує сучасна анестезія, і жінкам роблять її без адреналіну, як і дітям, в принципі, тому в другому триместрі спокійно можна і пролікувати зуби, і видалити зуб мудрості. Якщо ж у вас гостра стадія, то видаляти зуб мудрості можна, а саме лікування можна провести в другому триместрі.
